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“在提供服务的过程中，我们更注重将心比心，给逝者家属正确的引导，让他们感受到尊重、温暖和关怀。”张博凯以殡葬中的个性化定制举例，其公司曾在幼年逝者的厅堂里布置小孩生前最爱的皮卡丘、Hello Kitty等卡通形象，有别于常见的白、黄菊花。注入了更多人文关怀的葬礼，让“告别”更具温度，也让家属在缅怀逝者的过程中得到更多安慰和力量。