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腾讯年报

王长稳鼓励线下从业者抢滩二手手机市场，然而想要从消费者手中留下一部旧手机绝非易事。他总结，卖新手机往往是最好的回收场景，但能否留下消费者手中的旧手机，取决于零售商的专业度：能够按照一系列话术和流程，依据合理标准给出价格，消除信息安全方面的顾虑，并提供高质量的售后和服务。“不过很多时候从业者‘费尽口舌’，消费者最终还是选择把手机放在家里吃灰”。

来自中国循环经济协会的数据同样透露出消费者对废旧手机的处理意愿：目前一部手机的平均寿命在2.2年左右。我国平均每年产生4亿部以上废旧手机，废旧手机存量超过20亿部。该协会研究数据还显示，手机废弃后，约54.2%被消费者闲置留存，只有约5%能够进入专业的废旧手机回收平台、“以旧换新”活动等回收渠道。

转变发生在2007年后，乔布斯带着一款具有触摸屏、移动电话和互联网通讯功能的手机，将人们彻底推向了智能机时代。iPhone的横空出世也改写了整个手机市场的格局。随着软硬件的不断升级，iPhone成为刺激二手手机市场交易量提升的重要角色，年年换新机成为“果粉”的标志之一，淘汰掉的二手iPhone形成了庞大的市场。

九机开始组建自己的开发团队，做了回收评估系统，从“看人下菜碟式”的经验评估逐渐转变为依靠专业工具评估，原则是根据转售金额反过来预估回收金额，预留10%左右的毛利空间。该负责人表示，“那时候的转售路径分为两类，成色不错的二手靓机卖给消费者，并支持15天无理由退货，一年保修；另一类稍微差一些的机器就卖给线上平台”。

以苹果手机为例，2016年苹果在全球推出旧手机回收的“年年焕新计划”，消费者每年都可以使用旧机来抵销购买新机的成本，二手智能手机最高折抵6500元。除此之外，苹果商城还曾在2015年上市过iPhone 6 系列的官翻机，并迅速脱销。苹果CEO库克曾透露，超过三分之一的用户购买苹果新设备时选择的是以旧换新计划。

此外，国内的主流电商平台早已开展“以旧换新”业务多年。“2023年投入了2亿元的补贴去刺激以旧换新，最终带动新品销售增长100%。与此同时，政府的补贴和品牌厂商的补贴一起拉动了消费的增长。2024年京东3C数码将整合30亿元加码以旧换新。”京东3C数码以旧换新相关业务负责人对《中国新闻周刊》介绍，京东自2015年开始做手机“以旧换新”，目前在近200个城市支持京东3C数码产品“取送同步的一站式以旧换新”。

作为二手手机交易平台发展的缩影，过去十几年爱回收等平台都在“摸着石头过河”。2011年，“爱回收网”上线，定位C2B模式，初期一天只能收到一两件款式极老、成色很差的产品。2013年，为了扩大回收量，爱回收不惜成本进入商场开店。到了2017年手机回收量超过700万台，上线拍机堂，开展了B2B业务。2019年6月，爱回收与京东旗下二手商品交易平台“拍拍”合并，打通了C2B、B2B、B2C全产业链。然而直到2021年上市前，爱回收连续三年亏损近14亿，引发外界质疑。

然而，“给手机定价值一直是个难题”。手机从业者童磊观察到，即便有互联网平台的介入，直到2017年二手手机市场其实都处于相对混沌的状态，同一款手机没有建立合理的估价标准。“当时还是经验式评估方式，大概以深圳‘水货’的标准分为4个级别，以外观定价，分为充新(无划痕，99新)、靓机(无明显划痕，95新-98新)、小花(轻微划痕，9成新)和大花(有明显划痕，8成新)”。

他将这一年定义为二手手机渠道整合元年，最重要的原因是二手手机线上交易标准初步确立。当时爱回收简单划分了6个级别来定价，后续逐步发展为36个级别。“在平台价格做依托的情况下，整个二手手机市场的价格逐步趋于稳定。”童磊坦言，这个价格也还不够透明，卖多少是自己说了算。他借此在二手手机市场淘到了第一桶金，当年每个月的销售额达到200多万元。

“价格可能每天都在变化”，她强调。价格有差异的一个重要原因是非标准化的产品，不同的机器有不同的情况。转转主要通过对手机做质检来判断情况的不同，“粗的标准有五六十个，细的标准有上百项”。即便一直在技术上投入，但是平台的自动化质检与人工质检、人工质检中不同人进行检测都会存在明显差别。目前整个行业标准仍处于早期阶段腾讯年报，更多是企业自治。

郭占强指出腾讯年报，二手手机标准体系目前还不健全。研究制定统一的二手手机交易市场行业标准，未来才能实现市场的良性发展。但标准化的过程充满艰辛。作为国内最大的二手交易市场，深圳在2022年曾公开发布向社会征求《二手手机交易规范》地方标准意见的通告，着力推动二手手机行业的交易过程标准化。2022 年 5 月，《二手手机交易规范》正式批准立项。2023年，多家平台参与起草的《循环回收移动通信终端系列标准》获批发布，期望为二手手机流通提供更加专业、细化的方法论。

不过，二手手机交易纠纷依然层出不穷。在黑猫投诉上，对各类二手手机交易平台的投诉多达数万条，较为常见的是检测报告与产品实际情况不一致，买到产品后质量不过关以及恶意压价等情况。多位消费者指出，邮寄之前手机完好无损，并无瑕疵，然而寄出后平台就会以屏幕有划痕、设备有磕碰等各类原因压价，价差达到几百元甚至上千元。

“行业呈现出不健康的状态，好东西也卖不出好价钱，但翻新机却能卖上价。”童磊发现，不合规的翻新机，多年来在多个渠道冲击着手机市场。他的业务曾发展到下沉市场，但很多地市的门店并没有辨别手机是否维修和翻新过的能力。尤其是近几年在直播电商渠道，出现了更多的翻新机，在巨大的流量牵引之下不少消费者购入了这类手机却并不知情。

全国政协委员、上海市人大副主任郑惠强曾建议通过社区和互联网等渠道，建立废旧手机回收渠道，并制定废旧手机处置标准。2016年，他在提案中建议，借鉴英国开展的社区废旧手机回收计划，由政府牵头，在社区街道、学校、写字楼等设立专门的废旧手机回收点，并积极鼓励社区志愿者、公益性服务机构积极参与到废旧手机回收点管理中来。

如果废旧手机和拆解后的电路板，流入个体小作坊进行人工拆解和非正规的贵金属提炼，人工拆取手机上的主要元器件后，线路板残留元器件和锡膏通过高温加热的方式脱落，这种操作对工人的身体危害极大。此外，线路板和其他原料被露天焚烧或者投入熔炉中进行土法冶炼，形成铜、金和其他金属的混合物，而那些无二手使用价值的元器件，就会被磨碎成粉状，投入“王水”中进行“酸洗”，提取黄金等贵金属。目前这种土法冶炼和“王水”酸洗提取贵金属的方式，无环境保护措施，对环境负面影响巨大，而且资源回收率较低。

然而在真正的循环利用中，废旧手机仍有多数落入小作坊中。伟翔中国于2005年进入中国市场，那时候中国正处于制造业发展初期，电子废弃物成为必须处理的问题。“当时有两个技术派系，一个是非正规的，比如粗放式的、家庭作坊式的处理方式；另一个则是我们通过分类拆解，将拆解后的物料结合物理和化学处理方式，提炼其中有价值的金属和非金属的方案。”王意中提到，这个方案的好处是最大限度地将有价值的成分提取出来，同时用破碎等工艺还可以最大限度保护这些产品生产商，保护他们的信息安全和知识产权。

“以旧换新其实是要刺激大家消费，就势必会产生更大量的废物，中间就要取得一个平衡，其中的关键点就是再生回收产业的发展。谁生产了这个东西，谁就要对这个东西负责。那么这就倒逼企业开始思考哪些物质易回收易再生，前端的生产制造的环节就将走向绿色化，会更加注重低碳。”刘建国解释了当下废旧手机回收利用的发展逻辑。

在补贴层面，洪勇则建议：要设立专项基金，明确补贴标准和发放机制，确保公正透明；还要将补贴与手机环保性能、回收利用率等指标挂钩，激励厂商生产更易回收、资源利用率高的产品；此外要鼓励跨区域、跨部门合作，整合资源，避免重复补贴；要结合税收优惠、低息贷款等多元化政策工具，降低回收处理企业的运营成本；最后定期评估补贴效果，根据市场反馈动态调整政策，确保政策精准高效。