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为应对返程客流,广铁集团加大老、幼、病、残、孕等重点旅客服务力度,增派服务队协助旅客购取票、提行李等;畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道,保证老年人和脱网人群出行需要;及时处理旅客问询,为旅客提供预约便捷进出站、接送站等服务;在服务台配备爱心轮椅、爱心药箱等用具用品,为有需要的旅客提供“一对一”服务;各大车站认真做好火车站地区接驳运输工作,畅通旅客出行“最后一公里”,积极与市政交通部门联动,根据列车到达时刻,协调加开或延长公交、地铁、出租车运营时间,优化火车站出站口行车路线,保障旅客出站后顺畅回家。(完)
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